Kontakt & Hilfe

Du brauchst gerade jemanden bei Betamina Casino

Der Support von Betamina Casino ist rund um die Uhr verfügbar – per Chat, E-Mail oder Telefon, auch nachts und am Wochenende.

Support jetzt erreichen Nur für Spieler ab 18 Jahren. Glücksspiel kann süchtig machen — spielen Sie verantwortungsvoll.

Heute bereits ausgezahlt

750.536 €

3.144 Spieler gerade aktiv

Betamina Casino GmbH (HRB 518846) operiert unter der Lizenz GGL/4885/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der deutschen Regulierungsbehörde für Glücksspiel.

Auszahlungen werden im Schnitt in 17 Minuten bearbeitet. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen liegt bei 43 Millionen Euro — verlässlich, Woche für Woche.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Unabhängige Audits durch BMM Testlabs und eCOGRA bestätigen die Integrität unserer Systeme fortlaufend.

Kanalwahl

Betamina Casino erreicht Du über drei Wege

Niemand muss raten, wo die Frage hingehört – hier steht jeder Weg mit Antwortzeit.

Du willst sofort eine Antwort

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl ist der Chat die erste Wahl; geantwortet wird meist nach vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Antwort mit Belegen in der Hand

Bei Konto- und Unterlagenfragen lohnt sich die schriftliche Variante an [email protected] – eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Erst Warteschleife, dann Klärung

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung wählst Du +49 30 8289 3028 in der Zeitzone CET; jemand meldet sich im Schnitt nach zwei Minuten.

Anrufen

Standortdaten

In Deutschland spielst Du mit deutscher Leitung im Rücken

Hier findest Du Nummer, Zeitzone, Sprache und Aufsicht für Deinen Standort Deutschland auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 8289 3028

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

GGL-LizenzGGL/4885/2006

Hilfsangebote

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Halte diese fünf Dinge bereit

Was Du bereitlegst, entscheidet, wie viele Rückfragen Du Dir ersparst.

E-Mail-Adresse Deiner Anmeldung
Deine Konto- oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Fachstellen

Statt Umwegen gleich bei der richtigen Stelle

Damit landet Deine Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle statt in einer Sammelstelle.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Unterlagen[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weitere Stellen

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Wenn Du merken, dass es zu viel wird

Spielprobleme lassen sich besser mit Menschen lösen, die nicht zum Casino gehören. In Deutschland gibt es dafür die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und die Gruppe Anonyme Spieler. Diese Stellen beraten unabhängig und vertraulich.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA bietet kostenlose Beratung und Informationen zum Thema Glücksspiel für Betroffene und deren Umfeld.

OASIS-Sperrsystem. Über das OASIS-Sperrsystem kannst Du Dich bei mehreren Anbietern gleichzeitig für das Spiel sperren lassen.

Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene anonym aus und stützen sich gegenseitig beim Ausstieg.

Vollständigen Artikel lesen

Du willst wissen, wann jemand antwortet

Rund um die Uhr erreichbar, nur die Antwortwege unterscheiden sich

Nach diesem Block weißt Du, welcher Weg wie lange braucht und wann Du mit Antwort rechnen kannst.

Live-Chat

Live-Chat ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortvier Minuten

Alle Zeiten gelten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailvierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 8289 3028

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Antworten in Kürze

Du hast nach zwei Minuten Klarheit

Nach dem Lesen weißt Du, welche Antwort auf Deine Frage passt und wen Du dafür brauchst.

trustWarum sollte ich Daten löschen lassen?+

Warum willst Du eine Kopie Deiner Daten oder deren Löschung? Schreib uns das an [email protected], wir prüfen den Wunsch und melden uns zurück. Eine Kopie Deiner gespeicherten Angaben erhältst Du nach der Prüfung Deiner Identität.

trustWas passiert, wenn ich nachts schreibe?+

Was passiert, wenn Du nachts oder am Wochenende schreibst? Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Du erreichst also immer jemanden, unabhängig von Uhrzeit und Wochentag.

trustWann ist meine Verifizierung durch?+

Wie lange dauert die Verifizierung? In der Regel sind Deine Unterlagen nach 28 Stunden geprüft. Wir schauen uns Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an und melden uns, falls etwas fehlt.

trustWie lange dauert es auf Deutsch?+

Wie schnell bekommst Du eine Antwort auf Deutsch? Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die Wahl der Sprache ändert die Wartezeit nicht, Du bleibst also in Deiner Sprache.

trustMuss ich mein Konto endgültig schließen?+

Musst Du Dein Konto dauerhaft schließen, oder reicht eine Pause? Sag uns einfach, was Du möchtest, per E-Mail an [email protected], wir kümmern uns um den Eintrag. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über unsere Werkzeuge setzen.

trustBrauche ich eine Lizenz zum Spielen?+

Brauchst Du eine Erlaubnis, um hier zu spielen? Nein, wir arbeiten mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4885/2006. Betreiber ist die Betamina Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+

Was passiert, wenn Du Dein Konto nicht zuordnen kannst? Nenn uns Deine E-Mail-Adresse, Deinen Namen und das Datum der Registrierung, dann finden wir Dein Konto. Dein Passwort brauchen wir dafür nie.

Anbieterkunde

Betamina Casino ist seit 2006 ein Hamburger Unternehmen

Diese Angaben zeigen Dir, wer hinter dem Spielangebot steht und wie unser Haus geführt wird.

Unternehmen

FirmaBetamina Casino GmbH

HandelsregisterHRB 518846 (Deutschland)

SitzGartenweg, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4885/2006

Schriftkontakt

Schriftlich erreichbar[email protected]

Beschwerdeordnung

Beschwerde bis zur Entscheidung

Am Ende kennst Du die Reihenfolge, in der Du Dich mit Deiner Beschwerde durchsetzen kannst.

Wenn Du schon alles erklären musst

Schilderst Du Dein Anliegen an die Beschwerdeadresse [email protected], bekommst Du eine Fallnummer. Nenne darin Konto, Zeitpunkt und Betrag, damit der Fall nicht lange offen bleibt.

Betamina Casino prüft nach

Auf Deine Schilderung folgt eine Prüfung, deren Ergebnis Dir schriftlich zugeht. Hakt es danach weiter, bleibst Du am selben Fall, statt ihn neu zu eröffnen.

Klarheit durch die nächste Instanz

Fühlt sich die Sache noch nicht gelöst an, bittest Du um eine Prüfung durch die Leitung. Deine Fallnummer und die bisherigen Antworten hältst Du dafür bereit.

Wende Dich an die GGL

Bleibt der Vorgang nach all dem offen, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Deine Fallnummer hilft dort bei der Einordnung.